前言

不经意间发现了 Surface Book 电池出现鼓包现象,因此特写此文章,介绍一下目前情况,同时根据所查及Surface 售后信息,希望对于还在观望Surface 或正在使用Surface 遇到问题的小伙伴提供一些帮助。

不可否认的是,Surface 的横空出世绝对是创世纪的,因为过去一段时间内笔记本无论在设计上还是外观上都没有实质性的突破,因此微软推出了Surface 打破了这个平衡。

即使目前Surface 出现各种问题,仍然阻挡不了大家对于它的喜爱。硬件从生产车间制造出来都会存在一定的故障率,但能够出厂的设备基本上都会符合基本标准,就看厂商能将这个故障率降到什么程度。

用户拿到手里的硬件产品随着日常消耗肯定会出现各种各样的问题,就目前用户的反馈来看Surface 确实存在各种各样的问题。不是Surface 产品不够好,至少制造出来的Surface 还不够好,Surface 的售后存在一定的问题,不是售后人员态度不够好,至少制定的售后策略是存在问题的。

介绍

笔者使用的Surface Book 17年5月份入手,之前使用了一年的Sueface Pro, 使用中的Surface Book 到目前除了现在遇到的电池膨胀问题无其他用户遇到的各种问题,我只能说是我的信仰程度让我多了一些幸运的成分,使我拿到的Surface 设备没遭遇到其他用户那么多糟心的问题。但目前也不得不面对过保电池又膨胀的问题。

途径

1. 在保

2年以内:使用Surface 时硬件上的问题,首先查看自己的发票,如果是线下购买,应该会有纸质发票,线上购买,会有电子发票,根据发票的购买时间来计算,联系客服或者售后服务网点直接解决问题,当然过程中免不了沟通和服务态度问题,这里不过多说明。

第3年延保:除了2年保修,还有一个第3年的延保,对于延保目前了解到的是(我遇到的)电池膨胀问题,从发票起始时间开始3年以为都可以直接联系最近指定售后网点,提前备份好数据,然后带着设备说明自己的情况,售后会直接返厂,至于是免费更换电池还是更换设备这个就看迷之售后当时的规定吧。

注:售后会检查设备外观的完整性,如果存在一定问题可能无法返厂维修,这个只是根据不少遇到这个问题的用户反馈得知,详细情况还是需要到售后确认一下,当然多数用户还是很爱惜Surface 的。

Surface 服务热线:Global Customer Service phone numbers

中国(China) : 400 820 3800, 800 820 3800 第一个打不通就打第二个,拨号121即可转到Surface 客服

Hong Kong(香港特別行政區) :+852 2388 9600

2. 不在保

申请官方的售后维修:超过3年时间,即使3年零1天,也不要与售后或者Surface 客服无谓纠缠了,基本上都会遗憾的说,确实维修不了,很抱歉,非常遗憾,就差痛哭流涕了。

他们确实没有决定权,只是按照公司规定的政策来回答你,让你尽快了解目前的情况。这种情况下基本上都需要自费维修,如果申请官方维修,费用会非常昂贵,比如过保给Surface Book 换块电池需要599 美金大概4677 RMB。详细价格表可以查看下面链接:

Surface 保修信息: Surface warranty information

当然也可以选择三方维修,其实Surface 本身的维修难度就很大,所以任何三方维修都不能敢保证维修中不会出现其他问题。如果动手能力极强并且自信的你也可以自行维修,详细步骤查看下方链接:

Surface Book 屏幕电池拆解教程:Microsoft Surface Book Battery Replacement

Surface Book 拆解教程(包括屏幕及键盘底座):Microsoft Surface Book Teardown

对于电池膨胀问题出现的判断,出现下列现象基本上属于电池鼓包现象引起的:

  • 屏幕发黄,或者屏幕边缘有变色痕迹
  • 屏幕显示出现问题,极可能屏幕中间的电池鼓包引起屏幕弯曲,导致显示出现问题

如果是上述现象,尽快切断Surface 电源,同时关机。

3. 国行版本,港版与美版

国行版本的Surface 包含一定的税费,相对来说会贵一些,具体根据不同Surface 版本而定,但就保内维修上,毕竟在大陆范围内购买,无论联系客服,售后都会简单许多。

港版和美版相对来说会便宜一些,但劣势也就明显一些,维修时会极其不便,不可否认的是港版与美版在售后上会人性化许多,相信许多人选择港版或美版多是出于这方面的考虑。

最后

上面所述列出了购买Surface 保修及遇到问题时解决途径,并不是说购买Surface 就一定会遇到上述的情况,任何设备都存在一定的故障率,已经购买Surface 遇到问题,希望上方信息可以帮助到你尽快解决问题。

还在观望的用户,可以先了解上方的情况,在购买2-3年后Surface 设备遇上一些问题,是否可以接受这些问题,也可能没有这些烦恼,只是想说购买时要对上方的问题做一个提前预知,再做选择。

会不定期更新上述信息内容。